Objectif de la formation

Former des Agents de Médiation, Information et Services capables d'accueillir, d'orienter et d'accompagner le public dans les espaces urbains et sociaux, de désamorcer les tensions et de prévenir les conflits.

Programme de la formation

Module 1 — Exercer une activité de médiation dans les espaces publics

• Rôle et missions de l'agent de médiation dans les espaces urbains

• Techniques de présence active et de surveillance des espaces

• Désamorçage des tensions et médiation de premier niveau

• Communication non-violente (CNV) appliquée aux situations de conflit

Module 2 — Accueillir, informer et orienter le public

• Techniques d'accueil physique et téléphonique : posture, écoute active

• Identification des besoins du public et orientation vers les structures compétentes

• Accompagnement des personnes vulnérables (handicap, barrière linguistique)

• Mise en place et animation de points d'information

Module 3 — Contribuer au maintien du lien social et à la tranquillité publique

• Participation à des actions de prévention et de sensibilisation

• Organisation et animation d'événements de médiation sociale

• Partenariat avec les acteurs locaux : bailleurs, associations, municipalité

• Rédaction de rapports d'activité et de fiches de signalement

Modalités & format

• Volume horaire : 420h

• Niveau : Niveau 4 (Bac)

• Certificateur : Min Travail DGEFP

• Éligible CPF

• Format e-learning + SCORM 1.2 compatible LMS

• Licence à vie pour les centres de formation