Objectif de la formation

Former des Employés Commerciaux en Magasin capables d'approvisionner et de mettre en valeur les rayons, d'accueillir et de conseiller les clients, et d'effectuer les opérations de vente et d'encaissement.

Programme de la formation

Module 1 — Approvisionner et maintenir l'attractivité du rayon

• Réception et contrôle des marchandises : bons de livraison, qualité, DLC

• Mise en rayon selon les règles de merchandising et d'implantation

• Gestion des stocks : inventaires, ruptures, commandes de réassort (FIFO)

• Étiquetage des produits et mise à jour des prix

• Maintien de la propreté et de l'attractivité du rayon

Module 2 — Conseiller le client et lui proposer des services

• Accueil et prise en charge du client : posture, sourire, disponibilité

• Techniques de découverte des besoins et argumentation produit

• Vente additionnelle, complémentaire et fidélisation

• Traitement des réclamations et des retours produits

• Connaissance des produits et des services de l'enseigne

Module 3 — Réaliser les opérations d'encaissement et analyser les résultats commerciaux

• Utilisation de la caisse enregistreuse : CB, espèces, tickets restaurant, bons de réduction

• Contrôle et clôture de caisse : comptage, rendu de monnaie, anomalies

• Prévention de la démarque connue et inconnue

• Lecture des indicateurs commerciaux du rayon : CA, taux de marque, rotation

• Participation aux inventaires et remontée des écarts

Modalités & format

• Volume horaire : 350h

• Niveau : Niveau 3 (CAP/BEP)

• Certificateur : Min Travail DGEFP

• Éligible CPF

• Format e-learning + SCORM 1.2 compatible LMS

• Licence à vie pour les centres de formation