TP 37099 - Employé commercial
TP 37099
Objectif de la formation
Former des Employés Commerciaux en Magasin capables d'approvisionner et de mettre en valeur les rayons, d'accueillir et de conseiller les clients, et d'effectuer les opérations de vente et d'encaissement.
Programme de la formation
Module 1 — Approvisionner et maintenir l'attractivité du rayon
Réception et contrôle des marchandises : bons de livraison, qualité, DLC
Mise en rayon selon les règles de merchandising et d'implantation
Gestion des stocks : inventaires, ruptures, commandes de réassort (FIFO)
Étiquetage des produits et mise à jour des prix
Maintien de la propreté et de l'attractivité du rayon
Module 2 — Conseiller le client et lui proposer des services
Accueil et prise en charge du client : posture, sourire, disponibilité
Techniques de découverte des besoins et argumentation produit
Vente additionnelle, complémentaire et fidélisation
Traitement des réclamations et des retours produits
Connaissance des produits et des services de l'enseigne
Module 3 — Réaliser les opérations d'encaissement et analyser les résultats commerciaux
Utilisation de la caisse enregistreuse : CB, espèces, tickets restaurant, bons de réduction
Contrôle et clôture de caisse : comptage, rendu de monnaie, anomalies
Prévention de la démarque connue et inconnue
Lecture des indicateurs commerciaux du rayon : CA, taux de marque, rotation
Participation aux inventaires et remontée des écarts
Modalités & format
Volume horaire : 350h
Niveau : Niveau 3 (CAP/BEP)
Certificateur : Min Travail DGEFP
Éligible CPF
Format e-learning + SCORM 1.2 compatible LMS
Licence à vie pour les centres de formation
4000€ TTC
Tarif unique pour la formation complète, certifiante et éligible aux financements (CPF, OPCO selon votre situation).
La formation comprend :
Cours détaillés et modules interactifs
Vidéos explicatives et exercices pratiques
Études de cas professionnels & supports de cours
Licence à vie et diffusion illimitée pour les centres de formation

