Objectif de la formation

Former des Employés Administratifs et d'Accueil capables d'assurer un accueil de qualité, de traiter les informations administratives courantes et de produire des documents simples en utilisant les outils bureautiques.

Programme de la formation

Module 1 — Assurer l'accueil du public et la transmission d'informations

• Techniques d'accueil en face à face : présentation, posture, sourire

• Accueil téléphonique : répondre, filtrer, prendre un message, transférer

• Orienter les visiteurs vers le bon interlocuteur ou service

• Gérer les situations d'affluence et les attentes

Module 2 — Traiter les opérations administratives courantes

• Traitement du courrier entrant et sortant : réception, tri, enregistrement, distribution

• Saisie et mise en forme de documents simples avec Word

• Utilisation d'Excel pour la saisie de données et tableaux simples

• Classement et archivage physique et numérique

• Gestion des fournitures : commandes, suivi des stocks

Module 3 — Contribuer aux activités de gestion de l'entité

• Saisie et suivi des factures fournisseurs et clients

• Préparation des éléments de facturation et relances simples

• Participation à la gestion des plannings et des absences

• Utilisation d'un logiciel de gestion (ERP basique, logiciel comptable simple)

• Préparation des réunions : convocations, comptes rendus, ordres du jour

Modalités & format

• Volume horaire : 315h

• Niveau : Niveau 3 (CAP/BEP)

• Certificateur : Min Travail DGEFP

• Éligible CPF

• Format e-learning + SCORM 1.2 compatible LMS

• Licence à vie pour les centres de formation