Objectif de la formation

Acquérir et mettre en œuvre les principes fondamentaux de la Communication Non Violente (CNV) pour améliorer la coopération, prévenir les conflits et instaurer des relations professionnelles plus sereines et constructives.

Programme de la formation

Module 1 — Comprendre la CNV et sa philosophie

• Les origines de la CNV — Marshall Rosenberg et l'approche humaniste

• Les 4 composantes : observation, sentiment, besoin, demande

• Identifier les freins : jugements, interprétations, émotions mal gérées

• L'importance de l'intention relationnelle et du cadre coopératif

Module 2 — Identifier et exprimer ses besoins dans la relation professionnelle

• Les besoins fondamentaux au travail : reconnaissance, sécurité, autonomie, contribution

• Lien entre émotions et besoins non satisfaits

• Formuler ses demandes de manière claire et respectueuse

• Prendre conscience de ses schémas habituels de communication

Module 3 — Accueillir et comprendre le vécu de son interlocuteur

• Les étapes de l'écoute empathique active

• Reformulation et validation du ressenti de l'autre

• Différencier les faits des jugements et interprétations

• Gérer les critiques, reproches et désaccords sans se défendre ni accuser

Module 4 — Construire un dialogue coopératif

• Structurer un dialogue autour des besoins mutuels

• Identifier les priorités relationnelles et les points d'accord

• Utiliser le feedback positif comme levier de coopération

• Adapter sa posture dans des situations de tension

Module 5 — Conclure et pérenniser la coopération

• Co-construire un plan d'actions réaliste et partagé

• Définir les engagements mutuels et les indicateurs de suivi

• Prévenir les rechutes et entretenir des relations durables

Modalités & format

• Niveau : Sans niveau

• Certificateur : La Coop CNV

• Éligible CPF

• Format e-learning + SCORM 1.2 compatible LMS

• Licence à vie pour les centres de formation