Objectif de la formation

Former des techniciens commerciaux et marketing opérationnels capables de développer une stratégie commerciale et marketing, d'animer une relation client omnicanale, de piloter des actions digitales et d'analyser les performances commerciales en BtoB ou BtoC.

Programme de la formation

Bloc 1 — Développer la relation client et assurer la vente

• Techniques de vente avancées : négociation complexe, grands comptes, appels d'offres

• Gestion de la relation client omnicanale : CRM, chatbot, self-service

• Prospection digitale : LinkedIn Sales Navigator, email automation, social selling

• Analyse du comportement d'achat et psychologie du consommateur

• Élaboration d'une proposition commerciale différenciante

Bloc 2 — Concevoir et mettre en œuvre la stratégie marketing

• Diagnostic marketing : SWOT, PESTEL, analyse concurrentielle

• Segmentation, ciblage et positionnement (STP)

• Marketing mix étendu et marketing digital : SEO, SEA, réseaux sociaux, email

• Gestion de marque : brand identity, brand content, storytelling

• Mesure et analyse des performances : KPIs, tableaux de bord, ROI marketing

Bloc 3 — Piloter l'activité commerciale et manager la force de vente

• Construction et suivi du plan d'action commercial (PAC) et des objectifs

• Management de la force de vente : animation, motivation, suivi des résultats

• Tableaux de bord commerciaux : CA, taux de transformation, pipeline

• Prévisions de vente et pilotage budgétaire

• E-commerce et omnicanalité : marketplace, site marchand, click & collect

Modalités & format

• Niveau : Niveau 6 (Bac+3)

• Certificateur : Min Education nationale

• Éligible CPF

• Format e-learning + SCORM 1.2 compatible LMS

• Licence à vie pour les centres de formation