Objectif de la formation

Former des Managers Commerciaux Opérationnels capables d'animer et gérer un espace commercial, de développer la relation client, de gérer des partenariats et de manager une équipe de vendeurs dans une unité marchande en BtoB ou BtoC.

Programme de la formation

Bloc 1 — Développer la relation client et assurer la vente conseil

• Accueil et diagnostic des besoins : écoute active, questionnement, reformulation

• Argumentation produit/service et traitement des objections (SONCAS, CAP)

• Techniques de vente : closing, upsell, cross-sell, vente additionnelle

• Gestion de la relation client : CRM, fidélisation, programmes relationnels

• Suivi après-vente : réclamations, retours, satisfaction client (NPS)

Bloc 2 — Animer et dynamiser l'offre commerciale

• Merchandising : implantation, mise en avant, têtes de gondole, PLV

• Gestion des approvisionnements : commandes, stocks, inventaires, FIFO

• Organisation des opérations promotionnelles et animations commerciales

• Analyse des indicateurs : CA, marges, taux de conversion, panier moyen

• Communication commerciale : réseaux sociaux, site web, email marketing

Bloc 3 — Manager l'équipe commerciale

• Recrutement et intégration des collaborateurs (onboarding, DPAE, contrats)

• Animation des briefings quotidiens et réunions commerciales

• Suivi et évaluation des performances individuelles et collectives

• Gestion des plannings, absences, congés et remplacements

• Accompagnement et montée en compétences de l'équipe de vente

Modalités & format

• Niveau : Niveau 5 (Bac+2)

• Certificateur : Min Education nationale

• Éligible CPF

• Format e-learning + SCORM 1.2 compatible LMS

• Licence à vie pour les centres de formation